Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 2011, Número 105

  • Artículos 1

    • ¿Por qué el cliente dice adiós a su empresa?

      Naresh K. Malhotra, James Agarwal, Nelson Oly Ndubisi

      • Resumen

      págs. 6-13

      

    • Buscar nuevas oportunidades e ideas innovadoras dentro de la empresa

      Dave Singleton

      • Resumen

      págs. 14-21

      

    • Objetivo: medir el rendimiento de la inversión en redes sociales

      Robert S. Duboff, Scott Wilkerson

      • Resumen

      págs. 22-28

      

  • Dossier.- Reputación "on-line": claves para su gestión

    • La importancia de hacer ruido en internet

      Alanah Mitchell, Deepak Khazanchi

      • Resumen

      págs. 30-35

      

    • Necesidad y claves de una buena reputación "on-line"

      Jofre Folch

      • Resumen

      págs. 36-40

      

    • Comunicación 2.0: beneficios de la mediación de la reputación "on-line"

      Montse Martín, Luis García

      • Resumen

      págs. 42-48

      

    • Cómo prevenir y gestionar una crisis de reputación "on-line"

      Álvaro Vázquez de Prada

      • Resumen

      págs. 50-56

      

    • El "social commerce": punto y aparte

      David Boronat Millán

      • Resumen

      págs. 58-66

      

  • Artículos 2

    • Reinventarse o morir en el nuevo ecosistema digital

      David Caminada

      • Resumen

      págs. 68-74

      

    • Formación a la carta, una apuesta para mejorar los resultados empresariales

      Javier Corral Lage, Valter Bretschneider

      • Resumen

      págs. 75-79