Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 2003, Número 59

  • Artículos I

    • Socios en 'co-branding': ¿qué ve el uno en el otro?

      Melvin Prince, Mark Davies

      págs. 6-12

      

    • La dirección de márketing en tiempos de cambio

      Frederick E. Webster

      págs. 14-22

      

  • Dossier: El CRM a análisis

    • El camino hacia la excelencia en CRM

      Rafael Rubio

      págs. 24-33

      

    • Tecnología avanzada 'versus' conocimiento científico

      Juan José Peso-Viñals

      págs. 34-37

      

    • 'Customer experience': clave de éxito de una estrategia CRM

      Angel San Segundo, Gonzalo Valseca

      págs. 38-44

      

    • CRM: ¿es la hora de las PYMES?

      Javier Sainz

      págs. 46-49

      

    • El caso de HP 'designjet online': un éxito espectacular en CRM

      Carles Cabré Margalef, Lluis G. Renart Cava, Francesc Pares

      págs. 52-64

      

  • Artículos II

    • Inedulible perfección para intercambiar regalos

      Roberto Marcos Álvarez del Blanco

      págs. 66-72

      

    • La dirección comercial en empresas con recursos limitados

      Jesús Negreira del Río, Anabel Caneda González

      págs. 74-79