Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios (2004) ARTICULO Fernández Ramírez, Baltasar Salvador Ferrer, Carmen María Cantón Andrés, Pilar Rebolloso Pacheco, Enrique Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology Vol. 20 Núm. 3 Pág. 355-373
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Castelán Herrera, Isidro
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Loureiro, Sandra Maria Correia
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| Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual Núm. 234 Pág. 101-130 | 2011 | Contaduría y administración |
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| Orientación a la calidad total, satisfacción laboral, comunicación y compromiso en establecimientos de turismo rural de la Sierra de Huelva Vol. 8 Núm. 2 Pág. 351-361 ARTICULO | 2010 | Pasos |
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