págs. 1-4
págs. 5-23
La espiral de la credibilidad en los modelos de calidad de las administraciones públicas locales
Pablo Gutiérrez Rodríguez, J. L. Vázquez Burguete, José Luis Placer Galán
págs. 25-43
págs. 45-51
págs. 53-68
Consumers' first impressions of consumption environments: a cultural perspective
Pirjo Laaksonen, Martti Laaksonen, Ari Huuhka, Carmen Rodríguez Santos
págs. 69-90
págs. 91-122
págs. 123-149
The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers
Anabela Oliveira da Silva Fragata, Pablo Antonio Muñoz Gallego
págs. 151-164
págs. 165-176
págs. 177-189
págs. 191-214
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