El impacto del CRM en la nueva función de marketing
Angel San Segundo
págs. 8-17
La personalización de la relación con el cliente en los sectores industriales
Magin Yáñez Ferradas, Iván Marten Uliarte
págs. 18-26
Cuando el CRM está en entredicho
David Segura Pirez
pág. 27
La implicación del self-service en los proyectos CRM
Gaspar López Torres, Michiel Vanl Vliet
págs. 28-35
En torno al cliente / Redacción "MK Marketing+Ventas"
págs. 36-51
Cómo crear un equipo de ventas de alto rendimiento
Troy G. Miller, Eric P. Gist
págs. 52-59
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