Moliner Velázquez, Beatriz

Doctor/a por la Universitat de València con la tesis La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja (2004) que ha recibido 6 citas.

Universitat de València _ECONOMÍA

Comercialización e Investigación de Mercados P84

Número de publicaciones: 45 (55.6% citado)

Número de citas: 74 (8.1% autocitas)

Ver todos los ámbitos

Ámbito	Citas
ECONOMÍA P88	40
GEOGRAFÍA	4
EDUCACIÓN	3
CIENCIAS SOCIALES	3
DEPORTE	2
SOCIOLOGÍA	2
COMUNICACIÓN	2
ANTROPOLOGÍA	1
ARTE	1
TRABAJO SOCIAL	1
HUMANIDADES	1
MULTIDISCIPLINAR	1
INGENIERÍAS Y TECNOLOGÍA	1
FILOLOGÍAS	1
FILOLOGÍA MODERNA	1
LINGÜÍSTICA	1

Índice h: 4

Índice h5: 1

Promedio de citas últimos 10 años: 2.3

Promedio de citas últimos 5 años: 1.0

Edad académica: 20 años

Índice m: 0.20

Anualidad	Citas
2024	2
2023	1
2022	5
2021	8
2020	7
2019	6
2018	6
2017	11
2016	6
2015	6
2014	3
2013	3
2012	6
2011	3
2010	1
2009	0
2008	0
2007	0
2006	0
2005	0
2004	0
2003	0
2002	0
2001	0

Citas por año de publicación

Gráfico
Tabla

Anualidad	Publicaciones	Citas
2020	1	2
2017	0	1
2015	0	10
2014	1	10
2013	0	3
2012	0	12
2011	4	13
2010	7	3
2009	5	4
2008	5	4
2007	3	3
2004	4	6
2001	5	3
2002	4	0
2003	2	0
2005	0	0
2006	2	0
2016	0	0
2018	0	0
2019	1	0
2021	0	0
2022	0	0
2023	1	0
2024	0	0

Citas por tipo de publicación

Publicaciones en Dialnet		Citas
29	Artículo de revista	68
15	Capítulo de libro	0
1	Libro	0

Citas por clasificación CIRC

Otras citas sin clasificación CIRC: 9

Publicaciones más citadas

Anualidad	Publicación	Tipo	Citas
2011	El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad Moliner Velázquez, Beatriz Berenguer Contrí, Gloria	Artículo	10
2015	¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La paradoja de recuperación del servicio en el comercio minorista Fayos Gardó, Teresa Moliner Velázquez, Beatriz Ruiz Molina, María Eugenia	Artículo ^ARTICULO	8
2012	Tecnologías de la información en el sector hotelero y sus implicaciones en las relaciones empresa-cliente Ruiz Molina, María Eugenia Gil Saura, Irene Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo	5
2012	El boca-oído de clientes insatisfechos Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo ^ARTICULO	4
2014	Las TIC como base de segmentación en el contexto B2B turístico Moliner Velázquez, Beatriz Fuentes Blasco, María Gil Saura, Irene	Artículo ^ARTICULO	4
2014	Effect of customer heterogeneity on the relationship satisfaction---loyalty Fuentes Blasco, María Moliner Velázquez, Beatriz Gil Saura, Irene	Artículo ^ARTICULO	3
2012	¿Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja negativo? Moliner Velázquez, Beatriz Fuentes Blasco, María	Artículo ^ARTICULO	3
2010	La lealtad como base de segmentación de clientes en el comercio minorista Moliner Velázquez, Beatriz Berenguer Contrí, Gloria	Artículo ^ARTICULO	3
2001	La importancia de la performance y las expectativas en la formación de la satisfacción del consumidor Moliner Velázquez, Beatriz Berenguer Contrí, Gloria Gil Saura, Irene	Artículo	3
2011	Causas y consecuencias de la insatisfacción en consumidores con atribuciones externas Moliner Velázquez, Beatriz Fuentes Blasco, María	Artículo ^ARTICULO	3
2009	La formación de la lealtad y su contribución a la gestión de destinos turísticos Moliner Velázquez, Beatriz Gil Saura, Irene Ruiz Molina, María Eugenia	Artículo	3
2007	Determinantes del comportamiento de queja del consumidor Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo ^ARTICULO	2
2014	Antecedentes del éxito de la relación entre restaurantes y sus clientes Fuentes Blasco, María Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo	2
2020	¿Cómo varían los efectos de la innovación en el comercio minorista? Un análisis por categoría de producto Fuentes Blasco, María Moliner Velázquez, Beatriz Servera Francés, David Gil Saura, Irene	Artículo ^ARTICULO	2
2013	Las tecnologías que implantan los hoteles y las tecnologías que gustan a los huéspedes Ruiz Molina, María Eugenia Gil Saura, Irene Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo	2
2015	Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes con hoteles Moliner Velázquez, Beatriz G. Gallarza, Martina Gil Saura, Irene Fuentes Blasco, María	Artículo ^ARTICULO	2
2008	Análisis del comportamiento de queja del consumidor Moliner Velázquez, Beatriz Berenguer Contrí, Gloria Gil Saura, Irene Fuentes Blasco, María	Artículo ^ARTICULO	2
2007	Expectations as the basis for predictive segmentation of university service quality Fuentes Blasco, María Gil Saura, Irene Berenguer Contrí, Gloria Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo	1
2014	Determinantes de la lealtad de empresas turísticas según la heterogeneidad de los segmentos Moliner Velázquez, Beatriz Gil Saura, Irene Ruiz Molina, María Eugenia	Artículo ^ARTICULO	1
2008	Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos Moliner Velázquez, Beatriz Gil Saura, Irene Berenguer Contrí, Gloria Fuentes Blasco, María	Artículo ^ARTICULO	1
2017	Latent segmentation in business-to-business based on information and communication technology and relationship variables Fuentes Blasco, María Moliner Velázquez, Beatriz Gil Saura, Irene	Artículo	1
2008	La formación del comportamiento de queja del consumidor Moliner Velázquez, Beatriz Berenguer Contrí, Gloria Gil Saura, Irene	Artículo	1
2013	Las experiencias insatisfactorias en restaurantes y el boca-oído negativo Moliner Velázquez, Beatriz	Artículo ^ARTICULO	1
2009	Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias en restaurantes Moliner Velázquez, Beatriz Gil Saura, Irene Berenguer Contrí, Gloria	Artículo ^ARTICULO	1

* Último cálculo de métricas Dialnet: 16-Sep-2024